Langkah-langkah yang harus dilakukan oleh Hotel dan Industri Pariwisata di era “New Normal”

Para pengusaha di industry Pariwisata pasti berpikir keras tentang bagaimana bisnis mereka melawan krisis COVID-19  atau memilih untuk menyiapkan cara – cara beradaptasi dengan kondisi “New Normal”

Dari sudut pandang saya, saya melihat industry pariwisata mulai menerima situasi ini, sehingga sudah ada banyak tindakan yang dapat kita lihat diimplementasikan sebelum “New Normal”.

Tindakan apa yang harus diambil untuk situasi krisis global? Hari ini ada banyak sekali tindakan yang disesuaikan dengan masing-masing pasar, gaya pendirian, musim tahun ini, lingkungan, dll. Tapi, mana yang paling tepat dalam situasi krisis global? Menurut pendapat dari hasil Diskusi dengan STP Bogor, ada beberapa aspek yang harus diperhatikan dalam menghadapi krisis yang di sebabkan oleh COVID-19 seperti Berikut :

• Keamanan

Dalam keadaan normal yang baru, pelancong dan tamu akan membuat tindakan keselamatan dan kebersihan menjadi prioritas ketika memilih akomodasi mereka dan mereka akan menuntut klien-hotel kami menerapkan protokol pembersihan yang ketat untuk menangani virus corona.

• Fleksibilitas

Fleksibilitas adalah salah satu aspek terpenting ketika memesan hotel. Kebijakan baru yang beradaptasi dengan perubahan yang tidak terduga, seperti pertemuan bisnis yang mungkin secara tak terduga berubah atau liburan yang perlu ditunda karena pembatasan perjalanan yang tiba-tiba diberlakukan, perlu dikembangkan. Dengan menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan, hotel dapat memberikan tingkat kepercayaan kepada pelanggan mereka yang tidak diragukan lagi khawatir ketika memesan akomodasi karena ketidakamanan yang melekat pada kemungkinan situasi isolasi, penutupan perbatasan, dan pembatalan penerbangan.

• Hospitality

Bukan suatu kebetulan bahwa agen perjalanan online (OTA) menampilkan informasi penting pada daftar hotel. Hotel harus memastikan bahwa informasi terperinci disediakan, seperti waktu yang dibutuhkan hotel untuk menjawab pertanyaan, perincian tentang apa yang termasuk dalam masa inap, situasi hotel saat ini, dan informasi yang diperluas mengenai langkah-langkah keamanan, layanan pramutamu, transfer ke dan dari bandara, pengasuh anak-anak, tiket museum, dll. Selain itu, mereka harus menawarkan penjelasan dan saran tentang langkah-langkah lokal yang berkaitan dengan pembatasan dan pembatasan sosial Coronavirus. Semua poin ini sekarang akan menjadi kunci untuk menghasilkan reservasi. Apa tindakan harus dilakukan di antara perusahaan industri perhotelan dan pariwisata terbesar? Seperti yang telah kita diskusikan sebelumnya, ada banyak tindakan yang dapat kita ambil untuk mulai mengaktifkan sektor hotel dan pariwisata (perhotelan). Beberapa mungkin melibatkan waktu implementasi yang singkat, sementara yang lain mungkin memakan waktu berbulan-bulan sampai mereka siap. Tujuan daftar ini tidak harus menyebutkan yang terbaik, dan meskipun kami menyebutkan beberapa tindakan yang jelas, kami juga ingin menekankan beberapa langkah inovatif yang mungkin tidak diperlukan tetapi dapat benar-benar membuat atau menghancurkan keputusan pelancong untuk menginap di hotel Anda selama periode “normal baru” ini. Untuk membantu menghasilkan daftar ini, kami telah membaca pengumuman resmi dari beberapa jaringan hotel internasional seperti IHG, Marriott atau Hyatt. Selain itu, kami telah berkonsultasi dengan organisasi seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) dan Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC). Dari informasi ini kami telah mengambil langkah-langkah yang paling diminta dari Pihak Hotel adalah:

Tindakan Fleksibilitas

• Perbarui kebijakan pembatalan, termasuk tindakan baru khusus untuk epidemi, bencana alam, dan berbagai tingkat peringatan internasional.
• Menawarkan pembatalan gratis terhadap pembatasan lokal, internasional, atau untuk pembatalan acara besar.
• Izinkan modifikasi hingga 24 jam sebelum kedatangan untuk pemesanan prabayar saat ini dan di masa depan.
• Menawarkan kenyamanan dengan peningkatan yang lebih fleksibel yang memungkinkan para tamu untuk memiliki ruang yang lebih baik untuk dapat bekerja dari dan memiliki lebih banyak ruang dalam hal karantina yang tidak terduga.
• Menjadi fleksibel dengan waktu check-in dan check-out akan membantu mencegah tamu Anda menunggu di jalan atau di area umum menghabiskan waktu yang tidak perlu dalam jarak dekat dengan orang lain karena jalur besar.

Hospitality

• Beberapa jaringan hotel besar menawarkan perawatan medis 24/7 bagi tamu mereka dan menampilkan layanan dan perjanjian asuransi ini untuk tamu sebagai cara membangun kepercayaan dan kepercayaan.
• Buat panduan komprehensif tindakan hotel untuk mencegah infeksi COVID-19 dan membuatnya mudah tersedia di situs web hotel.
• Kirimkan pesan inklusi sosial yang menghadapi COVID-19 tanpa membuat perbedaan antara kebangsaan, ras atau asal geografis.
• Bantu para tamu dengan semua persiapan mereka sebelum kedatangan dan buat panduan tentang hal-hal yang harus dilakukan selama mereka tinggal yang melibatkan vendor yang resmi dan tepercaya oleh hotel.

Keamanan

• Saat ini, penting untuk menyampaikan kepada tamu Anda bahwa Anda selalu berkomunikasi dengan pihak berwenang setempat.
• Buat daftar pelancong yang mencatat sejarah perjalanan terakhir oleh tamu dan karyawan.
• Hindari tamu Anda yang perlu menggunakan transportasi umum dengan memastikan transfer ke akomodasi dari bandara dan stasiun, seperti hotel ini.
• Sering-seringlah menyediakan layanan binatu seragam dan membuat protokol binatu internal untuk diikuti semua staf.
• Tempat tidur sangat penting, sehingga peninjauan seluruh proses pembersihan tempat tidur dan linen sangat dianjurkan.
• Gunakan disinfectan dan hand sanitizer yang diakui oleh otoritas terkait. Ini beberapa sudah diakui.
• Buat protokol untuk epidemi atau karantina.
• Latih tim Anda untuk mengidentifikasi kemungkinan gejala yang disebabkan oleh COVID19.
• Tinjau kriteria desain Anda (Pencegahan Kejahatan Melalui Desain Lingkungan), di mana pintu masuk terbatas dan mengarah ke penerimaan.
• Menerapkan sistem kontrol suhu.
• Sistem ventilasi harus direvisi dengan protokol pemeliharaan khusus yang meningkatkan frekuensi desinfeksi.
• Meminta pemasok eksternal untuk mematuhi langkah-langkah kebersihan dan keselamatan yang setara.

Bagaimana dengan tim? Terlepas dari kenyataan bahwa banyak dari langkah-langkah tersebut di atas juga mencari keselamatan tim hotel dalam “normal baru” ini, penting untuk menjaga karyawan bersatu dan termotivasi. Dengan mengingat hal ini, beberapa rekomendasi yang kami buat dari Cohosting adalah:

• Terus beri tahu tim tentang evolusi dan ekspektasi bisnis hotel.
• Kesatuan. Gunakan alat teknologi sehingga mereka merasa bersatu bahkan jika beberapa anggota tim mungkin bekerja dari rumah. Penting untuk tidak menghentikan pertemuan harian dan komunikasi rutin dengan staf
• Manfaatkan periode lambat untuk melatih tim Anda, apakah mereka tim yang menghadapi publik atau mereka yang bekerja di back office.
• Libatkan anggota staf dalam tindakan yang diambil untuk mencegah COVID19

Jadi kami menarik kesimpulan bahwa sampai saat ini hotel harus memikirkan untuk mengurangi biaya sebanyak mungkin, tetapi dalam beberapa minggu dan bulan mendatang, kami harus menerima situasi ini sebagai “normal” dan mulai menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan pemesanan. Kita hidup dalam situasi yang unik di mana kita harus bereaksi dengan cepat dan secara sosial bertanggung jawab sambil selalu mencari keselamatan tamu dan karyawan kita. Dalam era ini STP Bogor juga menjadi pelopor penuh dalam mendukung protokol kesehatan sesuai himbauan dari Kemenkes dalam proses belajar mengajar dan bahkan menambahkan mata kuliah tentang analisis flexibilitas di dunia usaha Pariwisata menghadapi masa krisis. Jadi para siswa yang baru lulus SMA/SMK tidak perlu ragu untuk pilih dunia pariwisata sebagai sekolah lanjutan untuk kuliah nantinya beberapa tahun lagi akan terjadi “boom in toursim” , maka dari itu Sekolah tinggi Pariwisata Bogor menjadi solusi.